この度はエクルモをご検討いただきまして、誠にありがとうございます。

エクルモは、お客様に安心してご使用いただけるように、初回分返金保証制度をご用意しております。

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返金保証のお申込みと、定期便の解約は別のお手続きです。

返金保証を申請しただけでは、定期便は解約されません。

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定期便の解約をご希望の方

返金保証のお申込みとは別に、定期便の解約手続きが必要です。

マイページへログイン後、自動で表示されるチャットから「解約」を選択してお手続きください。

2回目以降の商品について

申請期間内であれば、2回目以降の商品をお受け取り後でも、初回分の返金保証をご利用いただけます。

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2回目の商品を受け取る前に解約したい場合

2回目お届け予定日の7日前までに解約手続きを行ってください。

※2回目の商品は、初回お届けの15日後にお届けします。

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※2回目以降の商品をお受け取りいただいた場合でも、返金保証の対象は初回配送分のみです。

返金保証の適用条件

不正返金防止のため、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

・定期継続中および休止中のお客様

申請時点で解約済みのお客様は対象外となります。

・エクルモを初めてご購入のお客様かつ同一住所への配送が過去にないお客様

同一商材の定期便を複数ご契約されている場合、先にご契約されている定期便のみの適用となります。

・初回商品をお受け取りいただきお試し済みのお客様

※未開封の商品は返金保証の対象外となります。 ※返金保証をご利用いただくには、商品（空袋を含む）の返送が必須です。

商品を最後まで使い切った場合でも、空袋は捨てずに必ずご返送ください。 空袋をご返送いただけない場合は、返金保証の対象外となります。

また、返金対象は初回配送分のみとなり、いかなる理由であれ、2回目以降の商品についてはご返金できかねます。

・後払いご利用の場合、既に入金の確認ができているお客様